紡織外貿:同樣是報價,為啥你的報價老是被嫌高?


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很多外貿人在客戶開發的過程中一定會遇到客戶說你報價高的情況,每當看到客戶回複的 “your price is too high”,”your price is not competitive” 或者 “your price is at the high rate”,很多人就會不知所措,不知該如何下手,蒼白地解釋“我們的產品質量如何好”已經打動不了客人,毫無底線地降價又不切實際,在這種情況下應該怎麼辦?
首先,我們應該換個角度去看待這個問題,客戶願意回複你,告訴你價格高,說明對你還有一些認可,否則客戶根本不會理你。所以,如果你真的收到了這麼一封郵件,那麼恭喜,至少這個客戶是有意向跟你合作的。

下麵用一個案例來說明如何應對討價還價

比如做化工和機械的,稍微熟悉化工行業的外貿人都知道,價格絕對是最敏感、最具決定性的因素;而機械行業因為質量、售後等的參差不齊,價格差異很大。我每天都在解釋,我的價格為什麼高。

首先,你的報價得在合理範圍內。如果你報出了天價,神仙也救不了你,所以了解行情很重要,這個行業對外的大體價格水平你必須要清楚。

話不多說,直接看我的郵件,我這封郵件是這麼多年來,一直選擇、比較、優化的結果。當然,沒有一個方法是萬能的,也不可能有哪個方法是一定能搞定所有客戶的,我們現在所討論的是如何讓合作的可能性更大。

郵件如下:

Dear Max,

Thanks a lot for your prompt reply.

Refer to last email, you told me our price is a little high (not competitive/at the high rate). Could you please tell me which supplier's products you are comparing with?

直接詢問客戶,您說的價格高是跟哪一個或者哪一些供應商的產品價格比較呢?

Last month the price CIF to ……was 1,200USD/mt. Nowadays because of the price increasing of ……(我們的原材料), the price of our product increased about 40usd/mt. After checking with other suppliers, I believe you have found the same situation.

排除掉客戶縱向比較的可能性。

很多客戶就會這樣,他上個月買的時候價格比較低,但是恰逢這個月原材料漲價,他可能會拿著之前的價格進行比較,所以縱向引導一下!如果價格比較穩定,甚至價格降低了,就不需要再加這一段。

I think you are a very wise businessman. 

When you are purchasing something, you will not only consider the price,  but also you will consider the cost when you are using these purchased products.

恭維一下客戶:您很明智,您不僅僅會考慮到采購產品本身的價格,您還會考慮采購過程中的綜合成本。

I have sent to you the certificate of analysis, I think you have found the differences between our products and other suppliers'. 

The decomposing temperature of our product is 193-196 degrees. But all the others' are above 205 degrees.……

這部分是核心,重點列出一二三,例如這個參數越低,對方使用過程中的消耗越低,越環保,儲存越安全,倉庫條件要求越低。尤其是環保,稍微發達的國家對這方麵控製非常嚴格。這一段我具體分析了我們產品價格高的原因,我自始至終沒說產品的質量好,但是所說的這些都反映出我們產品的高質量。如果是設備,我就會告訴客戶,我們的產品省人工,省物料,節能環保,絕對采用 304 不鏽鋼,安全,容易操作,等等。

I don’t know you are the final user or not, if you are the final user, I think you surely understand what I mean. 

If you the distributor, you will get more and more customers, because you always supply them with best products.

這些話是說給中間商聽的,意思是如果你是中間商你可以這樣跟終端客戶解釋,高質量產品會讓中間商的市場越來越大。

If there is any products below grade, we promise that if you want to return the cargos, we will accept without any delay.

這個承諾很重要,一方麵是展示我們對自己產品的信心,另一方麵,也表達了我們高度負責的態度。一般,除非非常重大的質量問題,客戶很少會要求退貨。

We are now supplying our products to A and B

(行業大客戶,或者是這家客戶所在國家稍微有點名氣的客戶),

you have no need to worry about our credit at all.

After your detailed and comprehensive comparison, I believe you will choose our products.

Waiting for your final decision.

Best Regards,

Eason
再強調一下,你報的價格必須靠譜。有時候價格報出來可能的確高了很多,或者麵對某些國家例如印度,巴基斯坦等一些喜歡砍價的客戶時,那就別繞圈子廢話了,在說完所有的理由之後幹脆直接說,“為了促進第一次合作,我們願意給予你們折扣”。看得出來,其實客戶如果嫌價格高,我也是先強調質量,但是我會明明白白的給他算一個賬,雖然我的貴了,但是你買回去你會有哪些好處,然後用極其自信的不合格退貨和合作過的知名客戶來打動客戶。

這封郵件的成功率還是蠻高,至少我用起來是。

這裏的成功率高,不是說發完這封郵件,所有的客戶就馬上說好吧,我買,價格就按你說的。

發完這封郵件有三個可能

1、成交,以注重質量的歐美及日本客戶居多。

2、繼續發郵件說,ok,我接受你的解釋,但是我認為,如果你不能 cut 點,我認為我們幾乎沒有合作的可能性。

3、客戶還是悄悄的他走了,正如他悄悄的來。

第1個當然是最好的結果;

第3個結果很悲傷,而且數量還不少,尤其以B2B平台上遇到的客戶為主,這類客戶往往是隻注重價格,你說破天也沒用;

第2個結果,客戶其實很大程度上已經認可你的產品,但是你的價格跟他的心理價位可能真的存在差距,怎麼辦呢?

這時,我會再寫一封郵件:

Dear Max,

Very glad to get your feedback.

I am a very frank person. we are all business men, whose target is to get more and more profit.

So I really understand your requirement to get some discounts from us.

Please kindly notice your target price. I will check if we can accept it or not.

I think this is a very good start for our business.

Waiting for your early reply to carry forward our cooperation.

Best Regards,

Eason

這封郵件之後又會出現三種情況

1、無答複。

那大部分是認為你的報價實在太高,沒必要跟你囉嗦,就如同我們買東西一樣,我心裏價位50,結果一問 500,差距太遠了,沒必要討價還價了,所以,任何時候,隻要客戶願意回複,都算是好消息。

2、直接告訴你他的目標價。

有些客戶很不靠譜,例如我報 2,500,他回 2,000,我想直接告訴他讓他去死,可是沒轍,不能如此,我一般這樣寫:

 Really? You mean **(產品名)? Are you sure you are talking about the price of **? Your price is much much much lower than our cost! Our lowest price is ##. Where did you get this offer? If you really can get this price, I really would like to buy from you! Please kindly reply to me with your price CIF to Qingdao and COA.

有的回複的價格的確是在你能接受的範圍之內,這樣一般來說是有人提供了類似的價格給客戶,你不做有人做,不妨就接受,放長線釣大魚,當然還是加點你認為客戶能接受的附加條件,等價交換!

當然還是會有不靠譜的客戶,拿著你的價格再去找別人壓價,再拿著別人的價格來壓你,如果已經給了目標價,你接受了,又回來砍價,這種人你就直接告訴他我不喜歡跟你這種人合作就結了,做了十多年的外貿了,碰到過這樣的客戶,可是還真不多,畢竟客戶也怕得罪供應商,就算有 N 多家供應商,他這樣談,早晚都會得罪光,這樣也就意味著他的選擇範圍會越來越小。

3、重新把問題踢回給你,回複問你能降多少。

客戶怕多花錢,會把皮球踢過來,那就看你對自己產品的把握了,你如果真能降,就適當的降一點(這個適當取決於你對同行的了解),同時設置一個條件,例如我可以給 1 個點的折扣,但是預付款需要上調百分之十,諸如此類,讓客戶知道我讓步 ok,但是沒有白吃的午餐,這樣讓客戶一方麵不會沒譜的砍價,一方麵注意力會轉移一些。

如果你已經在底線(這個底線可以是公司規定的最低價,也可以是你的心理最低價格,你認為對方應該可以接受的價格),直截了當地告知客戶,我們已經是最低價了,實在無法再降。很多人不敢說這種話,怕丟客戶。既然你都不能降了,還有什麼害怕的,注定不是你的客戶,萬一客戶實際上已經接受了你的報價,隻是試探著再讓你降一點呢?

我就有若幹個這樣的客戶,每次報價就是條件反射,能便宜多少?我一開始還給他降,後來我發現我降了之後他馬上接受,我猜不降應該也可以,於是我就開始拒絕降價,果不其然,客戶看我拒絕,最後還是說,給我合同吧。

此外,你還需注意:如果反饋不及時,會導致丟單

這裏說的反饋不及時所說的反饋時間過長指的可不是一兩個月,也不是一兩個星期,有可能隻是一兩個小時。如果到這一步,就要求你的反應必須迅速,能做就做,不能做就直接告訴對方不能做。

這個時候往往一個電話很有效:告知對方 ok,我能接受,我會把合同做給你,請您確認。之所以要求快速,是因為已經到了最關鍵的成交階段,你要專注,在短時間內馬上回複,搶在同行之前跟客戶確定合作很重要。因為如果他跟同行確定了,你就追悔莫及了。

這樣一輪下來,該合作的合作,談不攏的繼續跟進,那些非要降價的,如果你暫時不缺單子,可以不緊不慢地跟著。

總結
通過以上的案例分析和了解,相信小夥伴們一定對報價有一些心得了,以後如果再遇到客戶說報價高,就知道如何應對了吧?

關鍵字:紡織外貿 報價
責任編輯:50%体育首存红利~

關鍵字:紡織外貿,報價

  2019/10/11     1534   



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